Zpět
8 min čtení

Jak se vyhnout zpětné vazbě? Nic nedělejte, nic neříkejte a ničím nebuďte

Volný překlad citátu amerického spisovatele Elberta Hubbarda skvěle vystihuje to, že bez zpětné vazby se v našem životě jen tak neobejdeme. Je totiž všude kolem nás. Je to nikdy nekončící proces, díky kterému se snáze orientujeme ve světě, ve firmě, v rodině, nebo taky sami v sobě.
Od
Hanka Habermannová
| 5. 7. 2021

Proč se nám nedostává zpětné vazby


Nedávno jsme na poradě vedení zabředli do tématu zpětné vazby. Jeden z mých kolegů si postěžoval, že sám sice zpětnou vazbu dává poměrně často, ale jemu žádná nepřichází. Kdykoliv si o zpětnou vazbu řekne, odpovědí mu je jen “všechno v pohodě”. Moje otázka na kolegu byla: „Neznamená tohle vyhýbání se konkrétní zpětné vazbě jinou formu zpětné vazby, nad kterou by ses měl zamyslet? Nebojí se tě lidi v tvém týmu? Nemají k tobě tak velký respekt, že si to nedovolí? Vzbuzuješ v nich pocit, že k tobě nemohou být otevřenější?“

Jak jsme na tom se zpětnou vazbou


V aktuálním celofiremním průzkumu spokojenosti lidí v našem týmu dopadly výsledky nadprůměrně dobře, až na jedno téma - zpětná vazba. Několik lidí se zmínilo, že by jí chtěli dostávat víc. Jiní si postěžovali, že ti, co si stěžují, že jí dostávají málo, zpětnou vazbu sami nedávají. Ti, kteří jsou nařčeni, že zpětnou vazbu nedávají, se brání, že jí dávají až moc. Pak aby se v tom čert, nebo taky šéf, vyznal! 

Dávat zpětnou vazbu je pro manažery pořád velmi náročná věc. Ačkoliv jsme si navykli dávat zpětnou vazbu všude kolem (hodnocení naší spokojenosti po návštěvě hotelu, review knížky, kterou jsme si nedávno koupili, smajlíci vyjadřující spokojenost se službou v bance, z níž zrovna odcházíme atd. atd.), dát ji lidem v našem týmu je pořád tak nějak složitější. Therese Huston ve své knize Let’s Talk: Make Effective Feedback Your Superpower vysvětluje, že dát feedback někomu z našeho týmu je osobní záležitost. Toho člověka jsme do firmy přijali, víme, že má doma malé děti a kupu starostí, navíc víme, jak citlivě třeba zpětnou vazbu přijímá. Přesto ji musíme dát, abychom si byli jistí, že dotyčný zapracuje na tom, co je mu zpětnou vazbou předkládáno. 

Z těchto několika málo příkladů je patrné, že zpětná vazba je poměrně komplikovaná záležitost, která dá spoustě lidem hodně zabrat. Z mého pohledu je to forma komunikace, která se dotýká nejen naší profesionální role, ale často velkou měrou zalézá až do morku kostí našeho ega, čechrá naše emoce a vystavuje nás tomu nepříjemnému světu za hranicemi naší komfortní zóny. 

https://blogadmin.ppcbee.com/rails/active_storage/representations/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZ1FIIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--0d025a5883835b665c91c71afe5b0fc329f91b5e/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaDdCam9VY21WemFYcGxYM1J2WDJ4cGJXbDBXd2RwQWxnQ2FRT2doZ0U9IiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJ2YXJpYXRpb24ifX0=--b1b529f8dfa4cfc5545b605b986d2f12cc3d32fa/group-2822423_1920.pnghttps://blogadmin.ppcbee.com/rails/active_storage/representations/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZ1FIIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--0d025a5883835b665c91c71afe5b0fc329f91b5e/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaDdCam9VY21WemFYcGxYM1J2WDJ4cGJXbDBXd2RwQXJBRWFRT2doZ0U9IiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJ2YXJpYXRpb24ifX0=--21b5f9fec4a1a26d9fca8e4bc575ac97c48ec932/group-2822423_1920.png


Horké křeslo


Sama moc explicitní zpětné vazby nedostávám, i když si o ni říkám. Tak se učím číst mezi řádky, i když jsem si vědomá toho, jak nebezpečné to může být. Utvářet si vlastní zpětnou vazbu na základě domněnek, pocitů, náznaků, neúplných informací, s bujnou fantazií a bohatým světem introverta. Z takové vykonstruované zpětné vazby by Stephen King mohl napsat několikadílný scifi román!
 
A i proto jsem byla vděčná za příležitost vyzkoušet si sedět v horkém křesle během dalšího setkání v rámci Google Digital Marketing Transformation 2021 na téma Zpětná vazba s Lukášem Koutským. Společně s dalšími účastníky jsme si vyzkoušeli metodou “ozvěn” dát zpětnou vazbu, aniž by dotyčný mohl reagovat zpět. Každý z nás si tak vyslechl od všech ostatních krátkou zpětnou vazbu reagující na naše dosavadní poznávání se a spolupráci.

Nebudu vám lhát, byla to síla! Jednak to, dát všem nějaký feedback, který má hlavu a patu, jednak pak bez mrknutí oka přijmout naráz celou řadu feedbacků, na které máte chuť hned reagovat, argumentovat zpět, projevit nějakou emoci, prostě se ozvat. Ale to jsme nemohli až do druhého dne, dokud jsme nevychladli a nereagovali na daný feedback s čistou hlavou. 

Tohle je velmi zajímavý způsob, jak zpětnou vazbu dát, aniž by nám druhý skákal do řeči, pral se o slovo, hájil se, nebo se mi snažil namluvit, že takhle se nemám cítit, že tohle je přeci špatný názor. Je to způsob, jak druhého přimět, aby nás pozorně poslouchal. Taky vás tak štve, když vás druhý poslouchá jen na půl ucha, když se mu snažíte něco říct? A ještě přitom stíhá odbavovat emaily na mobilu? Tomu se říká kosmetické naslouchání. Pokud chcete někomu říct něco důležitého, počkejte na to, až vám bude plně věnovat svoji pozornost, až vám bude aktivně naslouchat, popř. je otevřený hloubkovému naslouchání, během kterého dokáže vnímat i vaše emoce, širší kontext, motivaci aj. 

Vazběte častěji a pravidelně 


https://blogadmin.ppcbee.com/rails/active_storage/representations/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZ1VIIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--ca3c9748309628150048a999b6f93fea57079bfc/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaDdCam9VY21WemFYcGxYM1J2WDJ4cGJXbDBXd2RwQWxnQ2FRT2doZ0U9IiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJ2YXJpYXRpb24ifX0=--b1b529f8dfa4cfc5545b605b986d2f12cc3d32fa/pexels-ann-h-6935187.jpghttps://blogadmin.ppcbee.com/rails/active_storage/representations/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZ1VIIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--ca3c9748309628150048a999b6f93fea57079bfc/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaDdCam9VY21WemFYcGxYM1J2WDJ4cGJXbDBXd2RwQXJBRWFRT2doZ0U9IiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJ2YXJpYXRpb24ifX0=--21b5f9fec4a1a26d9fca8e4bc575ac97c48ec932/pexels-ann-h-6935187.jpg


Pokud jste manažer, před feedbackem se neschováte. Therese Huston hovoří ve své knize o tom, že trendem ve zpětných vazbách je přechod od evaluačních každoročních feedbacků k rychlejším, kratším a aktuálnějším zpětným vazbám ideálně každý týden. 

Pokud ve své firmě navíc zaměstnáváte generaci mileniálů, měli byste vědět, že 42 % z nich se po nějakém feedbacku bude každý týden porozhlížet a budou očekávat, že s nimi jako jejich šéf budete komunikovat. Více o tom, jaké požadavky mají mileniálové na práci, rozebírá Tracy Benson v článku Motivating Millennials Takes More than Flexible Work Policies z roku 2016.

Naučte se dávat i přijímat 


Jedna věc je umět zpětnou vazbu dát, ale umění je zvládnout ji i přijmout. Každý z nás chce růst a být lepší ve všem, co děláme, ale zároveň toužíme po tom být skvělí už tak, jak jsme. Proto máme často po kritické zpětné vazbě pocit zmaru, vzteku, cítíme se ublíženě, nepochopeně a může nás to hodně zabolet. Užitečné počtení v tomto ohledu slibuje kniha Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well od Douglase Stona a Sheily Heen. 
Zpětná vazba je možná složité téma, ale stojí za to se jím zabývat.

Díky zvládnuté zpětné vazbě se z průměrně výkonných kolegů stávají nepostradatelní pracanti. Ze skvělých odborníků se mohou stát super stars. Z nás jako manažerů se mohou stát šéfové, za kterými si kdokoliv z našeho týmu přijde rád pro zpětnou vazbu a zároveň se nebojí nám ji dát. Z nás všech se mohou stát lepší kamarádi, kolegové, rodiče, sourozenci, sousedé, zkrátka lidé. A to za to rozhodně stojí!







Hanka Habermannová
Editor PPC Bee
Zkuste trial na 30 dní zdarma
Zrušit lze kdykoliv. Platební karta není potřeba.
Registrace pomocí Google účtu
Jste již přihlášení
Přejít do PPC Bee

Související články

Další články

Data enrichment

Cílem PPC Bee je poskytnout uživatelům prostor, v němž mohou co nejefektivněji a plně automatizovaně spravovat své on-line kampaně. Společně s PPC specialisty víme, že základem pro jakoukoliv kampaň jsou kvalitní vstupní data. A proto vznikla také funkce data enrichmentu, tedy možnost obohatit původní datové zdroje o data, která v sobě původní feed zatím neobsahuje.

Od Marie Majerová19. 8. 2021 | 5 min čtení

Další články

Jak jsme se kvůli covidu museli přestěhovat

V kancelářích na Smíchově jsme působili od založení naší firmy před 6 lety. Posledních několik let jsme si užívali luxusu v podobě téměř 500 m2 industriálního open spacu. Než nám do toho covid hodil vidle ...

Od Hanka Habermannová22. 6. 2021 | 12 min čtení

Další články

K čemu je firmě vlastní psycholog?

E-commerce je prostředí, které se hýbe kupředu mílovými kroky. Potřeba být agilní tu má své fixní místo. Covid celou situaci ještě umocnil. Na všechny jsou kladeny obrovské nároky v kontextu pracovního výkonu, osobního nasazení a rozvoje. Do toho je potřeba tak nějak žít, věnovat se rodině, osobním zájmům, pečovat o svoje zdraví a občas taky najít čas na odpočinek a regeneraci.

Od Hanka Habermannová 8. 4. 2021 | 8 min čtení