Vzděláváte se rádi? PPC Bee je tu pro vás, aneb Není support jako support
Není to ‘jen’ aplikace, na které neustále pracujeme a kterou posouváme vpřed. Pracujeme i na tom, aby se vám dostalo veškeré péče, kterou při práci s ní potřebujete. Abyste vždy rychle našli odpověď, pokud si zrovna něčím nejste jistí, aby vám neunikla žádná novinka, díky které je práce v PPC Bee ještě snazší, nebo vaše kampaně výkonnější.
Že se v aplikaci vyznáme my, tým PPC Bee, a že nám vše připadá naprosto srozumitelné a intuitivní ještě neznamená, že tak aplikaci vnímají všichni její uživatelé (byť je to naším velkým přáním a cílem). To si moc dobře uvědomujeme, a proto se snažíme celou aplikaci pokrýt nejrůznějšími podpůrnými materiály. Kde tedy můžete hledat pomoc, když ji zrovna potřebujete?
Online nápověda (nejen) v aplikaci
První rychlou pomocí vám může být náš psaný online manuál, který naleznete přímo v aplikaci. Stačí kliknout na žluté tlačítko ‘Nápověda’ v pravém dolním rohu. Po kliknutí se vám zobrazí nabídka článků, které jsou předvybrané podle toho, na které stránce aplikace se zrovna nacházíte. Takže pokud zrovna vytváříte například kampaň Shopping Ads, v nápovědě se vám zobrazí automaticky odkaz na článek, který se jimi zabývá.
Pokud jste přece jen odpověď v nápovědě nenašli, nezoufejte. Stačí kliknout na tlačítko ‘Kontaktujte nás’, v krátkém formuláři popsat, s čím potřebujete pomoci a já vám poradím. Uživatelé s tarifem Basic a Enterprise se mnou mohou navíc svůj problém prodiskutovat každý všední den od 10.00 do 16.00 na online chatu.
Vše, co obsahuje nápověda v aplikaci navíc najdete na stránce support.ppcbee.com. Takže pokud se chcete nachytřit například před blížícím se termínem certifikace, zde najdete vše potřebné. Ze stránky se navíc snadno dostanete i na náš blog - pokud je na blogu článek relevantní k některému z témat, která jsou popisována na této stránce, na konci článku vždy najdete odkaz.
Inspirujte se v PPC Bee Demo Shopu
Každému uživateli je v aplikaci mimo organizace, do kterých byl pozván, nebo které vytvořil, automaticky udělen přístup i do PPC Bee Demo Shopu. Ukázková organizace, ve které je vytvořeno několik kampaní pro různý typ sortimentu - např. elektronika, knihy, kosmetika... Vy si můžete veškeré nastavení prohlédnout a zjistit tak, jak bychom s danými produkty pracovali my.
A pokud byste si chtěli na ukázkových datech sami vyzkoušet, co PPC Bee umí, můžete si produktové i kategorické feedy pro různé druhy sortimentu stáhnout na našem fiktivním e-shopu.
Blog
Výše zmíněná online nápověda je spíše techničtějšího rázu, dozvíte se v ní, kde najdete který čudlík, a co přesně ten čudlík způsobí. Na blogu se však zaměřujeme na jednotlivé funkcionality detailněji, a snažíme se na ně poskytnout komplexnější náhled. Vysvětlujeme, k čemu je která funkcionalita dobrá, co vám může přinést, a jak z ní vytěžit co nejvíce.
A protože jsme v PPC Bee velcí fandové vzdělávání se, a dalším z našich velkých snů je vybudovat z PPC Bee Academy obecnou vzdělávací platformu, už teď můžete na blogu narazit na články z nemarketingového soudku. V týmu máme plno šikovných a zkušených lidí, kteří se věnují nejrůznějším věcem, tak proč se o zkušenosti nepodělit? :)
Čtení vás nebere? A viděli jste už náš YouTube kanál?
Mimo to, že na našem YouTube kanále najdete videa, které vás provedou celým základním nastavením kampaně, chystáme i podrobnější videa, kdy se podíváme každé funkcionalitě pořádně na zoubek. Nově se můžete blíže seznámit s PPC Tunerem, a brzy se můžete těšit na práci s proměnnými, díky kterým si můžete snadno modifikovat data ve feedu přímo v aplikaci.
Sociální sítě vládnou světu
A tak na nich nechybíme ani my. Najdete nás na Facebooku, LinkedInu, i Twitteru. Krom toho, že se tam dozvíte o veškerých novinkách z aplikace a dění kolem nás, i tady se nás můžete zeptat na radu nebo cokoliv dalšího, co vás zajímá. A pokud vám v aplikaci něco chybí, či se s námi chcete podělit o vaše tipy na vylepšení, určitě o tom chceme také slyšet!
Nově navíc spouštíme speciální supportní Twitter účet, na kterém vám chceme poskytnout prostor pro další konzultace nejen ohledně PPC Bee.
Poradíme i offline
Jste v PPC Bee nováčci, nebo si jen potřebujete osvěžit některé znalosti? Pak se přihlaste na naše školení. Koná se každé první úterý v měsíci v našich smíchovských kancelářích. V případě velkého zájmu nám nedělá problém nějaký ten další termín v měsíci přidat. A jestli vám termíny školení nevyhovují, potřebujete proškolit celý tým, nebo to k nám máte daleko, můžeme se my vydat za vámi, stačí nás kontaktovat na support@ppcbee.com a něco už domluvíme.
Na holičkách vás zkrátka nenecháme
Výše uvedenými možnostmi naše podpora nekončí. Bez vás, našich uživatelů, bychom fungovat nemohli. Cestičku k vám si proto najdeme vždycky. A záleží nám na tom, aby nic nestálo na té vaší k nám. Vždy se s vámi můžeme potkat i jinak, domluvit videohovor, nebo si prostě zavolat po telefonu, pomoct vám s optimalizací kampaní... Všechno má své řešení a my vám ho rádi pomůžeme najít. :)
Jak a kde si nastavím upozornění o překročení limitu tarifu? Lze v PPC Bee vytvořit pro jedno ID více sestav? Proč se mi některé reklamy do systému nepropsaly?
Uvědomujeme si, že ačkoliv vám kampaně vytvořené v PPC Bee přinášejí vysoký výkon, jejich nastavení nemusí být pro každého úplně hračka. A proto každý den usilujeme o vylepšení PPC Bee tak, aby se vám s ní pracovalo co nejpříjemněji. Zároveň se snažíme o to, abyste měli vždycky po ruce někoho nebo něco, co vám s nastavováním účtu píchne, když si nebudete vědět rady.
Dotazy, které nám na support chodí, jsou hodně různorodé. Přesto se mezi nimi dalo najít pár takových, na které odpovědi hledalo vícero z vás, a my si říkali, že by takové odpovědi ještě párkrát někomu posloužit mohly.
.png)
