Ohlédnutí za rokem 2017: rokem klientů, stabilizace a přípravy na expanzi

To, na co jsme kladli v uplynulém roce největší váhu, bylo posílení produktu z pohledu funkčnosti i použitelnosti, posílení týmu na klíčových pozicích a stabilizace aplikace po stránce želez a z pohledu admina. Snažili jsme se vyvažovat mezi tím, co „uvidí uživatel“, a tím, co vidíme jen my, ale je nezbytné pro to, aby vše fungovalo, jak má. S tím, jak vyrostl náš produkt, roste i naše ambice pomáhat našim klientům ještě víc takovým způsobem, aby nás to pořád bavilo a rozvíjelo, a našim klientům přinášelo kýžené výsledky.

ADMIN

Naším cílem v loňském roce bylo vybudovat si zázemí, díky kterému budeme moct rozumně expandovat. Doplnili jsme několik serverů, vylepšili jejich monitoring stejně jako notifikaci všech nežádoucích aktivit, které jsou z pohledu admina důležité. Neváhali jsme zainvestovat do nástrojů, které nám s monitoringem pomáhají. Pravidelně jsme se potkávali nad reporty, které nám říkaly, jak naše stroje který klient vytěžuje, jak se to dá zoptimalizovat či zrychlit. Díky tomu jsme mohli nahlédnout do budoucnosti a predikovat, jak vytížení budeme přes kritická období jako jsou Vánoce nebo Black Fridays. Modelovali jsme si situace, při kterých nám např. ze dne na den přišly stovky nových „objemných“ klientů nebo klientů náročných na množství synchronizací. (Nyní víme, že to byl velmi dobrý krok, vzhledem k situaci kolem PPC Hitu.) Tohle všechno nám pomohlo a pomáhá při předcházení situací, do kterých bychom se neradi dostali a které jsou přitom víc než reálné. Modulárně postupujeme v případě přepisování aplikace do nové technologie, od které si slibujeme další zrychlení, vyšší výkon, větší možnosti v tom, co můžeme dělat.

UX A POUŽITELNOST APLIKACE, WEBU A ZDROJŮ PODPORY

„Železa“ jsme řešili stejně tak jako uživatelskou použitelnost a přívětivost aplikace. Do týmu jsme přijali UX designera, který se v menším týmu, společně s grafikem/UI designerem, dalším UXákem, se zapojením vývojářů a kodéra, a s pořádnou vervou opřel do vylepšování aplikace i naší celkové prezentace. V PPC Bee tak můžete sledovat, jak se některé části doslova mění před očima. A to především díky rozhovorům a testování, do kterých jsme zapojili naše klienty a uživatele, ty české, ale i zahraniční. Do aplikace tak postupně přibývají videa s nápovědou, navigace je čím dál intuitivnější, nové funkce odpovídají novému design manuálu, a ty staré se postupně přepisují, aby odpovídaly nejnovějším módním trendům. ;) Mohli jste si taky všimnout kompletně nového webu, který jsme provzdušnili a obsah vyladili do posledního slovíčka, abyste našli všechno to, co by uživatele a zájemce o PPC Bee mohlo zajímat. Po boku webu vyrostl i nový blog, který jsme přesunuli na platformu Medium.

Nedílnou součástí UX procesu byla právě setkání s klienty, od nichž jsme získávali zpětnou vazbu během testování a rozhovorů. Rozhovory se staly základním nástrojem pro získání skvělých informací pro naše případové studie. Na webu tak můžete už vidět, jak ZOOT zabodoval s inzercí svých kategorií, pracujeme ale taky na případovce o tom, jak UI42 pomohlo svému klientovi s rychlou expanzí do mnoha zemí Evropy.

Samotným redesignem prošlo i naše UX. Jak u nás design děláme a práci na něm řídíme, sepsal náš UX master Mirek ve svém blogpostu.

FUNKCE

Aplikace se rozrostla o řadu funkcionalit. Ty vzešly z našeho celoročního plánu, ale velkou měrou především z průběžného feedbacku od klientů. Zapojování klienta do našich aktivit spoluutváří pozici produktového manažera v PPC Bee. Klient je tak součástí našeho týmu a podílí se na tom, jak bude aplikace fungovat a vypadat.

V loňském roce jsme tak vyřešili z funkcionálního pohledu tyto výzvy:

TÝM

PPC Bee tým není nijak velký, navíc si pečlivě vybíráme, koho do naší firemní DNA napojíme. Ačkoli je naší strategií vyrůst bez lidí, potřebujeme občas doplnit nějaké znalosti a dovednosti v podobě nového kolegy či kolegyně. V roce 2017 jsme tak přijali business developera, Elixír vývojáře, CEO asistentku a kodéra. V základu je nás 10 a využíváme cca 30 externích spolupracovníků pro doplnění týmu.

Tým funguje dle agilních metodologií, stejně tak řízení spadá do kategorie agile leadership. Agile pro nás už není jenom nástroj, jak dosáhnout stanovených cílů efektivněji, ale je to součást firemní kultury, která se dotýká každého aspektu naší práce a spolupráce.

OBCHOD

V roce 2017 jsme oproti roku předchozímu vyrostli dvojnásobně. Cílíme na střední a velké klienty (eshopy a agentury) a těm se i díky PPC Bee dařilo poměrně slušně. Podívejte se např. na naši případovku se ZOOTem nebo na reference klientů, které jsou pro nás jedním z hlavních měřítek úspěchu.